El pasajero puede solicitar una devolución hasta 3 horas antes de la salida del servicio. Los boletos adquiridos vía Internet podrán ser devueltos únicamente por el mismo medio, pagando las penalidades previstas. Para gestionar una devolución, ingresá a www.catainternacional.com/soporte-devoluciones, opción "Devoluciones en Línea", y completá los datos solicitados. En el campo de comentarios, si deseás ejercer tu derecho de arrepentimiento según la Ley de Defensa del Consumidor, por favor incluí la palabra "arrepentimiento" en tu solicitud.

Los boletos web no tienen cambios, solo se pueden devolver.

POLITICA DE DEVOLUCION

Los boletos no pueden ser anulados. Tu pasaje puede ser devuelto, contemplando el porcentaje de retención de acuerdo a la anticipación con que realices la devolución:

Hasta 24 horas antes del horario de viaje: 30% de retención sobre el valor del pasaje

Entre 24 y 48 horas antes del horario del viaje: 20% de retención sobre el valor del pasaje

Desde 48 horas antes del horario del viaje: 10% de retención sobre el valor del pasaje

  DEVOLUCIONES EN LINEA

Pasajeros argentinos mayores de 18 años

Deberán presentar su pasaje y un documento que acredite identidad (DNI/pasaporte). No es válido como documentación el DNI sin actualización de 8 años.

Menores de 18 años

Ver apartado Viaje con Menores.

Viajes en servicios Nacionales:

El artículo 4 de La Resolución 76 - E/2016 del ministerio de Transporte, establece que los pasajeros "deberán portar documento nacional de identidad o pasaporte, a fin de acreditar su identidad para el uso del servicio de transporte". Ese documento "deberá coincidir con el denunciado al momento de la compra del boleto, encontrarse en poder del pasajero durante todo el tiempo insumido en su traslado" es responsabilidad del pasajero velar por la integridad.

Viajes en servicios Internacionales:

Debe llevar DNI (tarjeta) o pasaporte.
No tiene validez el documento libreta verde para poder entrar a Chile y Perú.
Para ingresar a Chile o a Perú con un menor debe llevar el DNI tarjeta además de la partida de nacimiento en vigencia certificada siempre y cuando viajen con ambos padres.
Si su Visa se encuentra vencida deberá ser actualizada en migraciones antes de la compra de su boleto.

Extranjeros

Pasajeros con nacionalidad de Chile, Brasil, Uruguay y Paraguay: Cédula o pasaporte actualizado y VISA turística.

Pasajeros con nacionalidad de Perú, Bolivia, Colombia y Ecuador: Cédula o pasaporte actualizado, VISA turística y certificado de vacunación contra la Fiebre Amarilla (en caso de haber estado en los últimos 90 días en dichos países).

Pasajeros con nacionalidad de EE. UU., Canadá y México: Pasaporte actualizado, VISA turística y VISA consular de Brasil.

Pasajeros con nacionalidad de Europa: Pasaporte actualizado y VISA turística.

La compra del boleto da derecho a transportar un bolso de mano y como equipaje en forma gratuita un bulto que no exceda los 20 kilogramos (kgr) medidas máxima de 50x75cm, conforme lo estipulado por la Resolución ST 47/1995.

El pasajero deberá consultar en la agencia de la Terminal de la empresa elegida sobre los costos extra por equipaje excedente.

RESOLUCIÓN

Nueva regulación para el traslado de los menores de edad en micros de larga distancia

Con el objetivo de disminuir la vulnerabilidad de los menores como posibles víctimas de redes de trata de personas o intentos de sustracciones, el Ministerio de Transporte de la Nación y la CNRT implementaron una nueva normativa (Resolución SGT 43/2016 y Resolución CNRT 1025/2016) que regula las autorizaciones de viaje para menores de edad que se trasladen en el transporte interjurisdiccional de pasajeros.

¿Qué establece la nueva regulación?

-Si el menor tiene entre 6 años y 12 años podrá viajar únicamente acompañado por un Representante Legal o Tercero Autorizado mayor de edad.
-Los que tienen entre 13 y 17 años podrán viajar acompañados o solos, contando con las autorizaciones requeridas.

EL VINCULO FILIATORIO SIEMPRE DEBE SER ACREDITADO

¿Cómo se tramitan las autorizaciones de viaje?

Las autorizaciones pueden tramitarse de dos maneras:

PRESENCIAL: Se podrán realizar de manera Presencial en las boleterías de las empresas, completando el formulario que existe para tal fin. El formulario puede ser descargado aquí. (Viajes dentro del tramo Argentino)

PREVIA: Se podrá realizar la autorización a través de: Escribanos, Juez competente, Autoridad competente del Registro Civil y Capacidad de las Personas, Justicia de Paz y otras Autoridades Administrativas y Judiciales. (Viajes internacionales)
(*) Si usted realiza la Autorización en forma presencial no necesita ningún otro tipo de autorización más que el formulario que figura en esta página.

¿Qué documentación es necesaria para acreditar el vínculo filiatorio?

-DNI / PASAPORTE DEL MENOR.
-DNI DEL REPRESENTANTE LEGAL.
-LIBRETA DE MATRIMONIO CON NACIMIENTO ASENTADO O PARTIDA DE NACIMIENTO O ACTA DE NACIMIENTO O TESTIMONIO JUDICIAL DE ADOPCIÓN.
-EL VÍNCULO PODRÁ SER ACREDITADO MEDIANTE EL DNI DEL MENOR, SIEMPRE QUE ÉSTE CONTENGA EL NOMBRE DE SUS REPRESENTANTES LEGALES.
-SI VIAJA CON UN TERCERO, DNI DE LA PERSONA RESPONSABLE DEL MENOR DURANTE EL VIAJE Y AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE.

SE DEBE CONTAR CON ORIGINAL Y FOTOCOPIA DE TODA LA DOCUMENTACIÓN PRESENTADA.

Viajes internacionales con menores:

Para ingresar a Chile o a Perú con un menor debe llevar el DNI tarjeta además de la partida de nacimiento en vigencia y certificada siempre y cuando viajen con ambos padres.

Si viaja un menor con uno solo de sus padres el trámite a realizar es presentar una nota certificada por escribano publico autorizando el viaje del menor por parte del padre o tutor faltante.

Si viaja un menor con un tercero mayor de edad el trámite a realizar es presentar una nota certificada por escribano publico autorizando el viaje del menor por parte de ambos padres o tutores.

Turismo Estudiantil

Para viajes estudiantiles o de egresados serán válidas las autorizaciones solicitadas por las agencias de viajes habilitadas para tal fin.

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en forma gratuita dentro del territorio argentino, presentando su DNI original. Para viajar pueden utilizar una copia legalizada del certificado de discapacidad. Siempre que prevea tal posibilidad, el beneficiario podrá requerir su pasaje y el de su acompañante en las agencias que se encuentran en las distintas terminales.

Las personas no videntes pueden viajar con su perro lazarillo tramitando la credencial identificatoria del animal ante la Secretaría de Transporte.

Por disposición de CNRT los pasajeros que posean certificado de discapacidad o credencial del Incucai deberan:

-Ingresar en la pagina CNRT por internet (http://reservapasajes.cnrt.gob.ar).
-Cargar los datos para que queden registrados (por única vez).
-Ingresar en reservas y seleccionar origen, destino y fecha.
-Una vez hecha la dicha reserva, imprimir y presentarse junto a certificado mas DNI en ventanilla de cada empresa para la emisión de pasajes, con 48 de anticipación como minimo.

¿Cuánto tiempo antes debo presentarme en la Terminal si voy a viajar?

Para viajes nacionales preséntate con media hora de anticipación. Para viajes internacionales hazlo con una hora de anticipación.

¿Cuál es la documentación requerida para viajes internacionales?

Conoce la documentación necesaria en nuestra sección documentación.

¿Cuál es el equipaje permitido para viajar?

Puedes transportar un bolso de mano y un bulto que no exceda los 15 kg. Cuando el equipaje transportado supere el límite reglamentario, deberá abonar los importes correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas de la empresa transportista.

¿Dónde puedo conocer la plataforma de salida si no figura en el pasaje?

Consulta la boletería de CATA Internacional de la terminal de salida, o comunícate a nuestro Servicio de Atención al Cliente 0800-122- 2282.

¿Qué hago si pierdo mi pasaje?

En caso de pérdida o extravío del pasaje deberás comunicarte con la mayor anticipación posible con atención al cliente al 0800-122- 2282 o en la boletería donde adquiriste tu boleto, para recibir las indicaciones correspondientes.

¿Puedo devolver mi pasaje?

Si decides no utilizar tu pasaje se te reintegrará una proporción de la tarifa, dependiendo de la anticipación con que hayas devuelto el boleto.

Conoce aquí los porcentajes de retención vigentes.

¿Puedo adquirir pasajes con descuento para estudiantes?

Sí. Los pasajes con descuento del 20% a estudiantes pueden adquirirse solamente en las terminales para tramos dentro de Argentina. En el caso de estudiantes universitarios o terciarios, deberán acreditar la identidad presentando DNI o célula, junto con el certificado de alumno regular y libreta vigente que emite el establecimiento educativo al que asiste.

¿Dónde debo confirmar mi pasaje abierto?

La fecha de viaje de un pasaje abierto debe ser confirmada en las boleterías de terminales.

¿Puedo viajar con mascotas?

No. Por disposiciones de higiene y seguridad se encuentra prohibido transportar animales en el bus.

¿Qué documentación es necesaria para que viaje un menor?

Todo menor de hasta 17 (diecisiete) años inclusive, que viaje sin la compañía de un adulto (padre, madre o tutor), deberá llevar adjunto al boleto la autorización firmada por el tutor responsable, junto con el DNI o cédula que acredite su identidad.

¿Qué hago si olvidé algo dentro del colectivo?

Si olvidas algún objeto dentro de la unidad deberás llamar al Departamento de Atención al Cliente (0800-122- 2282). La empresa no se responsabilizará en caso de no ser recuperado el material extraviado.

Por disposición de CNRT los pasajeros que posean certificado de discapacidad o credencial del Incucai deberan: